Waarom een webwinkel voor verhuurbedrijven?

Gepubliceerd op 18 maart 2011
Door: Eddy Engelhart

Eerder schreef Directshop al een artikel over de online kansen voor de verhuurbranche. Als aanvulling op dit eerder gepubliceerde artikel gaan we dit keer dieper in op de trends & ontwikkelingen en de online kansen voor de verhuurbranche anno 2011.

Nederland is volgens de gangbare definitie uit de recessie en de werkeloosheid laat een aanhoudende daling zien. De consument is weer bereid te besteden máár met de hand op de knip. Dit heeft geleid tot een nieuw soort consumentisme. Daarom zijn voor u alle key-factors nog eens onder de loep genomen.

De Nederlander van nu & straks
Allereerst wat demografische factoren op macro niveau. Momenteel bestaat de Nederlandse bevolking uit 16,7 miljoen mensen en is nog steeds groeiende. Volgens de cijfers van het Centraal Bureau van Statistiek zet de vergrijzing door. Op dit moment is de grijze druk in Nederland 22%. Dat wil zeggen dat tegenover elke honderd potentiële arbeidskrachten (20-64-jarigen) staan 22 personen van 65 jaar of ouder. In 2020 is de grijze druk toegenomen tot 30%. Daarna loopt deze zelfs nog verder op.



Dit is een positieve ontwikkeling aangezien dit een bevolkingsgroep is die zich kenmerkt door: lage(re) woonlasten, vermogend, hoge bestedingen en veel tijd voor winkelen. Internet is bij alle leeftijdsgroepen populair. De groep vijftig- plussers met internet en die (bijna) dagelijks surft, groeit harder dan de rest. Nu heeft 71% van de vijftig-plussers toegang tot internet. Dat is inmiddels net zoveel als de groep jongeren in 2005. Het shoppen via internet is vooral populair bij de jongere generatie, maar van de vijftig-plussers heeft ongeveer de helft wel eens iets via internet besteld. De verwachting is dat die groep in de nabije toekomst zal groeien.

De samenstelling van deze groep online shoppers is qua leeftijd en geslacht niet anders dan de niet-online shopper. Online shoppers zijn wel hoger opgeleid. Niet-online shoppers zijn vaker werkzoekend en alleenstaand. 58% van de online shoppers is vrouw en 36% man, 39% dertigers en 35% twintigers.

Hoeveel levert het online kanaal ons op?
Ten tweede de economische factoren met betrekking tot online consumentenbestedingen. De online consumentenbestedingen zijn in de laatste zes maanden van 2010 gestegen naar ruim € 8 miljard. De verwachting is dat de omzet over heel 2011 zal uitkomen op ruim € 9 miljard, met een groei van ongeveer 10%.

De consument bestelt steeds vaker op internet, ruim 9 miljoen Nederlanders hebben nu ooit online een bestelling geplaatst. Natuurlijk ligt het voor de hand dat ook het online kanaal niet geheel ongevoelig is voor afnemende consumentenbestedingen. Maar met een groei van maar liefst 10% blijft het marktaandeel van de branche krachtig toenemen. De consument kiest steeds vaker voor het gemak van het internet.

Innovatie, een vereiste voor succes
Ten derde de sociaal culturele factoren. Het nieuwe consumentisme kenmerkt zich door bewuste keuzes en duurzaamheid. Er wordt zeer selectief voor bepaalde producten gekozen en de consument analyseert en filtreert alle benodigde informatie voor het maken van een beslissing. Daarnaast is de consument zelfbewuster dan ooit, de marketingtaal wordt niet langer zonder slag of stoot als waarheid aangenomen. Consumenten willen vooral duidelijkheid over het product. Men wil het product graag zien voordat de transactie plaatsvindt, mensen zijn nou eenmaal audiovisueel ingesteld. Social commerce kan hierin een grote rol spelen in de bewerking van zowel het potentiële B2C als het B2B kanaal, denk hierbij aan Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves. In de praktijk blijkt veelal dat innovatie een vereiste voor succes is.

Welke benaderingswijze is toegestaan?
Ten vierde de politiek juridische factoren. Aangezien 22% van de verhuurders reeds gebruik maakt van CRM software is het belangrijk te weten welke regelgeving van kracht is op het gebied van gebruik van online contactgegevens. De e-mailcommunicatie wetgeving binnen Nederland is van kracht volgens het opt-in principe. Dit betekent dat er vooraf toestemming moet worden gegeven om te mogen communiceren per e-mail. Mits de email informatie bevat over gelijksoortige producten en/of diensten die reeds afgenomen is dit zonder toestemming toegestaan. Dit betekent dus ook dat iedere suspect die ooit een prijs- of informatie aanvraag heeft geplaatst op de website benaderd mag worden met een passende e-mail.

Vervolgens zijn de belangrijkste trends, ontwikkelingen, kansen en bedreigingen binnen de verhuurbranche op online en offline gebied voor u op een rijtje gezet.

Trends
• Toenemende branchevervaging.
• Verhuurspecialisten richten zich vooral in deze tijden op de voordelen van huren ten opzichte van kopen.
• Multichannel wordt steeds belangrijker. Internet is een feit.
• Veel consumenten gaan zich in de huizenmarkt oriënteren op alternatieven zoals huurwoningen.
• De consument is vertrouwd met internet en online winkelen. Het inzetten van de juiste kanalenmix kan de doorslaggevende factor zijn. Internet is het belangrijkste oriëntatiekanaal. Voor met name herhalingsverhuur is internet uitstekend geschikt.
• Demografische verschuivingen zoals toenemende vergrijzing en eenpersoonshuishoudens/singles.
• Consumenten hechten steeds meer waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en ‘groen’.
• Steeds meer (grote) bedrijven geven de voorkeur aan langere huurtermijnen in plaats van aankopen om financiële risico’s de mijden.
• Bedrijven betalen bij voorkeur bij huur met een langere huurtermijn maandelijks om zo meer financiële ruimte over te houden.
• Vraag naar zakelijke en tijdelijke huurwerkplekken loopt terug.

Kansen en bedreigingen
• De verhuurder moet zich weten te onderscheiden met een duidelijke doelgroepkeuze, uniek assortiment, gemak, service of aan te sluiten bij een samenwerkingsverband om zo een groter gebied te kunnen bedienen.
• Kiezen eigen identiteit van formule/merk. Het is de som van de set percepties over productportfolio, propositie en organisatie. Het beeld dat de afnemer hiervan heeft moet passen bij de eigen identiteit van de gekozen doelgroep.
• De consument gebruikt internet voor productinformatie en vergelijking. Multichannel strategie is een vereiste om bestaande klanten te houden en nieuwe klanten aan te trekken.
• De ontwikkeling van werkloosheid, koopbereidheid, CAO-lonen, economische groei (salarissen, enz.) beïnvloeden in sterke mate de groeimogelijkheden van de verhuurbranche.
• De toetredingsdrempel is matig en de concurrentie redelijk hoog, verdergaande concentratie van samenwerking en franchising zijn het gevolg. De markt blijft zeer competitief en er wordt door de grotere verhuurders scherp ingezet op prijs.

ICT gebruik
Volgens de cijfers van CBS StatLine zijn er momenteel 13.805 bedrijven actief in de verhuur en lease van auto's, consumentenartikelen, machines, overige roerende en onroerende goederen.
Binnen de verhuurbranche wordt bovengemiddeld (74%) gebruik gemaakt van computers. 83% het internet om haar bedrijf onder de aandacht te brengen, 44% gebruikt het internet om productcatalogi en prijslijsten toe te lichten en 23% gebruikt het om een directe overeenkomst tot stand te brengen (verhuur via webshop). Daarnaast is gebleken dat 22% van de verhuurders reeds gebruik maakt van CRM software maar dat maar een kleine 13% van de verhuurders hier daadwerkelijk iets mee doet (analyseert/ benut).

Perspectief
De verhuurbranche is sinds halverwege 2010 weer op het oude niveau van 2007 dit wil zeggen dat branche weer herstellende is. De verwachting is dat deze groei ook in 2011 zal aanhouden. De overall prestaties van de verhuurbranche zijn goed ten opzichte van andere branches. De onderlinge concurrentie blijft werkbaar aangezien het vaak grote investeringen vergt om mee te kunnen draaien in deze branche. Door de komst van internet wordt ook binnen deze branche multichannel de standaard waarbinnen service en gemak de drivers zijn. Ondernemers dienen zich ervan bewust te zijn welke functie zij voor haar klanten vervullen en met welk kanaal zij rendementvolle omzetten kunnen generen.

Conclusie
Over de verhuurbranche kan geconcludeerd worden dat de branche haar uiterste best doet om de voordelen van huren ten opzichte van kopen probeert te benadrukken. Zo geven ook steeds meer bedrijven de voorkeur aan langere huurtermijnen in plaats van aankopen, dit om risico’s te vermijden en meer financiële ruimte over te houden.

Daarnaast is gebleken dat het leveren van een uniek assortiment, gemak en service toegespitst op de gewenste afnemers gekoppeld aan de juiste positionering als grootste drivers binnen de branche worden ervaren. Wanneer men overweegt om gebruik te maken van een multi-channel strategie gericht op bijvoorbeeld het interessante 50+ segment dient men zich ervan bewust van moet zijn dat de e-commerce activiteiten gericht moeten zijn op de bewuste doelgroep -denk aan: variabele lettertype grootte, grotere buttons, dit is tevens een aanrader voor mobiele platforms zoals Ipad’s e.d.- Verhuurders kunnen de particuliere en zakelijke huurders in deze algehele behoefte tegemoet komen door gebruik te maken van multi-channel mogelijkheden zoals webshops. Met behulp van webshops kan het complete productassortiment overzichtelijk getoond worden, ondersteund door een duidelijke omschrijving met foto of een korte video, afhankelijk van de complexiteit van het product. Daarnaast kan op deze manier een scherpe prijs, gemak en een unieke service worden geboden.

Tevens is gebleken dat er binnen de algehele bedrijfsvoering van de verhuurbranche veel verzamelde informatie onbenut blijft en niet optimaal gebruikt wordt gemaakt van de beschikbare CRM mogelijkheden om potentiële klanten te benaderen. Gecombineerd met uitgekiende e-commerce oplossingen kan dit een unieke meerwaarde bieden richting uw afnemers.

Tot slot is gebleken dat samenwerkingsverbanden kansen bieden, zo kan men een grotere markt/ of de huidige markt beter bedienen door allianties aan te gaan met partners op geografisch- of productniveau, ook hiervoor biedt een multi-channel strategie gecombineerd met een online integreerbaar platform zoals een webshop de ideale uitkomst.

Achtergrond informatie:
- Rabobank – Cijfers & trends
- Centraal bureau voor de statistiek (CBS)
- Thuiswinkel waarborg
- Hoofd Bedrijfschap Detailhandel (HBD)

Geen reacties bij dit artikel.

Plaats een reactie

naam:	e-mailadres:	website:
Reactie [url=http://www.website.nl/]omschrijving[/url]
		Bericht mij bij vervolgreacties